SSG닷컴, 창립 12주년 맞아 ‘장보기 대표 플랫폼’ 선언…배송·품질·멤버십 3축 전략 강화

신규 유료멤버십 ‘쓱세븐클럽’ 앞세워 그로서리 경쟁력 확대 이마트 신선식품·전국 물류망 결합…온라인 장보기 시장 주도권 노린다

SSG닷컴은 4일 창립 12주년을 맞아 ‘대고객 선언’을 발표하고 배송 고도화와 신선식품 경쟁력 강화, 멤버십 기반 혜택 확대를 중심으로 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다고 밝혔다. 이는 이커머스 시장 경쟁이 치열해지는 가운데 온라인 장보기 분야에서 차별화된 경쟁력을 확보하기 위한 전략으로 풀이된다. 이번 전략의 핵심은 배송, 품질, 멤버십 등 세 가지 영역이다. SSG닷컴은 먼저 배송 경쟁력을 높이기 위해 도착보장 서비스인 ‘스타배송’을 전면 개편한다. CJ대한통운의 전국 물류 인프라를 활용해 기존 새벽배송이나 주간배송이 운영되지 않는 지역에서도 농축수산물 등 저온 상품을 약속된 날짜에 받을 수 있도록 배송 범위를 확대할 계획이다. 품질 경쟁력 확보를 위해서는 이마트의 신선식품 관리 기준을 온라인 플랫폼에도 동일하게 적용한다. 상품 선별 단계에서부터 ‘고객 대신 장을 본다’는 원칙을 적용해 신선도를 관리하며, 상품 품질에 만족하지 못할 경우 조건 없이 환불·교환해주는 ‘신선보장제도’를 운영한다. 이를 통해 온라인 장보기에서 소비자들이 느끼는 신선식품 품질에 대한 불안감을 줄이겠다는 전략이다. 멤버십 전략도 강화된다. SSG닷컴은 올해 초 장보기 특화 유료멤버십 ‘