[사진=노컷뉴스]

이커머스 기업 쿠팡이 개인정보 유출 피해 보상으로 지급한 5만원 상당의 구매이용권이 '무늬만 5만원'이라는 비판에 직면하며 소비자들의 불만이 증폭되고 있다. 짧은 사용 기한과 복잡한 사용 조건이 피해 보상의 진정성을 훼손한다는 지적이 이어지고 있는 상황이다. 

쿠팡은 개인정보 유출 피해를 입은 이용자들에게 1인당 5만원 규모의 구매이용권을 1월 15일부터 순차적으로 지급하기 시작하였다.  그러나 이 이용권의 사용 기한은 오는 4월 15일까지로 약 3개월에 불과하여, 소비자들이 기한 내에 5만원을 온전히 사용하기 어렵다는 지적이 제기되고 있다.  또한, 이용권 사용 시 잔액이 남을 경우 소멸되거나, 특정 상품군 및 포장 서비스 등에서 사용이 제한되는 등의 조건이 붙어 실질적인 보상 효과가 미미하다는 비판이 크다. 

이번 보상책에 대해 업계에서는 "피해 보상이라기보다는 생색내기에 불과하다"는 지적이 나오고 있으며, 온라인 커뮤니티에서는 "꼼수 보상"이라는 날 선 반응들이 쏟아지고 있는 상황이다.  특히 일부에서는 쿠팡이 이용권 사용에 대한 조건을 명확히 알리지 않아 혼란을 가중시키고 있다는 불만을 표하고 있다.

이번 논란은 기업의 책임 있는 피해 보상 방식에 대한 사회적 요구가 커지고 있음을 시사한다. 쿠팡이 이번 '무늬만 5만원' 이용권 논란을 통해 실추된 소비자 신뢰를 어떻게 회복할지 귀추가 주목된다. 소비자들은 단순히 금액적인 보상을 넘어, 피해에 대한 진정한 사과와 성의 있는 보상을 원하고 있는 것이다.

한국e마케팅저널 박혜빈 기자 |