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생산관리 인터넷 쇼핑몰에서 반품한 옷들은 다 어디로 가는 걸까?
인터넷에서 산 옷이 마음에 들지 않아 반품 버튼을 누르는 것은 일상적인 일이다. 택배 기사가 물건을 다시 가져가고 환불이 완료되면 우리의 역할은 끝난다. 하지만 생산관리의 관점에서는 이때부터 아주 복잡하고 중요한 과정이 새롭게 시작된다. 물건이 고객에게 가는 방향의 반대로 흐른다고 해서 이를 역물류라고 부른다. 과거에는 제품을 공장에서 만들어 고객의 손에 쥐여주는 정방향 물류에만 집중했다. 반품된 물건은 단순한 골칫거리나 손실로 여겨졌다. 그러나 온라인 쇼핑이 발달하면서 반품량이 기하급수적으로 늘어났고, 기업들은 역물류를 제대로 관리하지 않으면 살아남을 수 없게 되었다. 반품된 옷은 물류 센터로 돌아와 꼼꼼한 검수 과정을 거친다. 다시 새 상품으로 팔 수 있는지, 조금 다듬어서 할인된 가격에 팔아야 할지, 아니면 재활용이나 폐기를 해야 할지 상태를 분류하는 작업이다. 이 과정은 생각보다 많은 비용과 시간이 든다. 포장을 뜯고 상태를 확인한 뒤 다시 포장하는 일은 사람의 섬세한 손길이 필요하기 때문이다. 훌륭한 운영 시스템은 이런 역물류 과정을 최대한 빠르고 효율적으로 처리하여 창고에 악성 재고가 쌓이는 것을 막는다. 신상품과 섞이지 않도록 반품 전용 처리 라
- 주택규 기자
- 2026-03-03 16:23
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경제일반 기후위기 속 친환경 마케팅 급부상
기후위기가 더 이상 미래의 위협이 아닌 일상적 문제로 자리 잡으면서 소비자와 기업 모두 친환경 가치에 주목하고 있다. 이에 따라 ‘친환경 마케팅’이 단순한 홍보 수단을 넘어 기업 생존과 성장의 핵심 전략으로 부상하고 있다는 분석이 나왔다. 종합커뮤니케이션그룹 KPR(사장 김주호) 부설 KPR 디지털커뮤니케이션연구소는 300만 건의 소셜 빅데이터를 분석한 결과, ‘친환경 마케팅’ 관련 언급량이 올 들어 꾸준히 증가했다고 15일 밝혔다. 1월 약 29만 건에서 시작해 3월 37만 건을 기록한 후 일시적 하락세를 보였으나, 7월 40만 건, 8월에는 50만 건에 도달하며 뚜렷한 반등세를 보였다. 연구소는 이를 두고 “기후위기의 일상화 속에서 소비자들이 지속가능성을 점점 더 중시하고 있음을 보여주는 지표”라고 설명했다. 연관 키워드 분석에서도 친환경 활동이 기업 전략 전반에 미치는 영향을 확인할 수 있었다. ‘활용’(11만9000건), ‘브랜드’(10만6000건), ‘성장’(9만3000건) 등이 상위에 올랐는데, 이는 친환경 노력이 단순히 환경 보호 차원에 머물지 않고 기업 성장과 브랜드 가치 제고로 연결되고 있음을 의미한다. 또한 감성 연관어로는 ‘다양한’, ‘친
- 이채영 기자
- 2025-09-16 13:01
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UPDATE: 2026년 03월 03일 17시 27분