쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사고 이후 e커머스 업계 전반에서 소비자 이동이 본격화되고 있다. 특히 신선식품과 새벽배송을 중심으로 이용 플랫폼을 변경하는 흐름이 나타나면서 주요 경쟁사들의 이용자 수와 주문, 거래액 지표가 눈에 띄게 개선되고 있다.

유통업계에 따르면 컬리의 지난해 12월 주문 건수는 전년 같은 달 대비 15% 이상 증가한 것으로 집계됐다. 쿠팡 사태 이후 신규 고객 유입이 빠르게 늘어나며 신선식품 새벽배송 수요의 상당 부분을 흡수한 결과로 풀이된다. 모바일인덱스가 추정한 지난해 12월 컬리의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만 명으로, 1년 전보다 34% 증가해 사상 최대치를 기록했다. 이는 직전 달과 비교해도 11% 늘어난 수치다.

유료 멤버십 서비스인 ‘컬리멤버스’의 성장세도 두드러진다. 지난해 12월 기준 컬리멤버스 누적 가입자 수는 전년 동기 대비 94% 증가했다. 컬리 전체 거래액의 약 70%가 멤버십 가입 고객, 이른바 충성 고객에게서 발생하고 있는 만큼 멤버십 가입자 증가는 실적 개선으로 직결될 가능성이 크다는 평가가 나온다. 투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준으로 20%가 넘는 성장률을 기록했을 것으로 보고 있으며, 지난해 4분기에는 사상 처음으로 두 자릿수 매출 성장을 달성했을 가능성도 제기하고 있다.

SSG닷컴 역시 반사 수혜를 누리고 있다. 이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 전년 동기 대비 330% 증가했으며, 쓱배송 첫 주문 회원 수도 53% 늘어났다. 같은 기간 쓱배송 주문 건수는 지난해 12월 동기 대비 15% 증가해 신규 유입이 실제 구매로 이어지는 흐름이 확인됐다. 최근 선보인 신규 멤버십 서비스가 고객 유입과 재구매를 동시에 견인하고 있다는 분석이다.

주문 물량이 급증하면서 물류 운영 효율화도 주요 과제로 떠오르고 있다. 컬리는 지난해 말부터 주문량 증가로 물류센터 가동률이 지속적으로 상승하자, 물류 과부하를 방지하기 위해 배송 서비스 전반에 대한 개편을 준비 중이다. 배송 권역과 시간대 조정 등을 통해 운영 효율을 높이는 방안이 검토되고 있는 것으로 알려졌다.

쓱배송(주간·새벽배송)과 바로퀵(즉시배송)을 운영 중인 SSG닷컴 역시 배송 처리 역량 강화에 나섰다. 최근 주문 증가에 맞춰 새벽배송 운영 방식을 효율화하고 있으며, 올해 상반기 내 바로퀵 물류 거점을 기존 60개에서 90개로 확대할 계획이다. 이를 통해 배송 속도와 처리 물량을 동시에 끌어올린다는 전략이다.

업계에서는 이번 소비자 이동이 단기적인 현상에 그치지 않고, 개인정보 보호 신뢰도와 물류 경쟁력을 중심으로 한 e커머스 시장 재편으로 이어질 가능성도 주목하고 있다. 특히 신선식품과 새벽배송은 재구매율과 고객 충성도가 높은 영역인 만큼, 향후 각 플랫폼 간 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 전망된다.

한국e마케팅저널 이채영 기자 |