생산관리 인터넷 쇼핑몰에서 반품한 옷들은 다 어디로 가는 걸까?

인터넷에서 산 옷이 마음에 들지 않아 반품 버튼을 누르는 것은 일상적인 일이다. 택배 기사가 물건을 다시 가져가고 환불이 완료되면 우리의 역할은 끝난다. 하지만 생산관리의 관점에서는 이때부터 아주 복잡하고 중요한 과정이 새롭게 시작된다. 물건이 고객에게 가는 방향의 반대로 흐른다고 해서 이를 역물류라고 부른다. 과거에는 제품을 공장에서 만들어 고객의 손에 쥐여주는 정방향 물류에만 집중했다. 반품된 물건은 단순한 골칫거리나 손실로 여겨졌다. 그러나 온라인 쇼핑이 발달하면서 반품량이 기하급수적으로 늘어났고, 기업들은 역물류를 제대로 관리하지 않으면 살아남을 수 없게 되었다. 반품된 옷은 물류 센터로 돌아와 꼼꼼한 검수 과정을 거친다. 다시 새 상품으로 팔 수 있는지, 조금 다듬어서 할인된 가격에 팔아야 할지, 아니면 재활용이나 폐기를 해야 할지 상태를 분류하는 작업이다. 이 과정은 생각보다 많은 비용과 시간이 든다. 포장을 뜯고 상태를 확인한 뒤 다시 포장하는 일은 사람의 섬세한 손길이 필요하기 때문이다. 훌륭한 운영 시스템은 이런 역물류 과정을 최대한 빠르고 효율적으로 처리하여 창고에 악성 재고가 쌓이는 것을 막는다. 신상품과 섞이지 않도록 반품 전용 처리 라

• 주택규 기자
• 2026-03-03 16:23