AI 서랍 속 명함 뭉치가 든든한 영업 사원으로, AX를 활용한 초저비용 고객 관리(CRM) 실전

영업 담당자의 책상 서랍이나 다이어리 구석에는 늘 고무줄로 묶인 명함 뭉치가 굴러다닌다. 박람회나 외부 미팅에서 정중하게 받아온 귀중한 고객 정보지만, 사무실로 돌아오는 순간 그저 부피를 차지하는 종이 조각으로 전락하기 일쑤다. 수십, 수백 장의 명함을 일일이 엑셀에 타이핑하는 것은 5명에서 50명 남짓한 소규모 기업 현장에서 엄청난 시간 낭비로 여겨진다. 결국 담당자의 어렴풋한 기억력에 의존해 필요할 때마다 서랍을 뒤지거나, 직원이 퇴사할 때 회사의 핵심 자산인 고객 네트워크가 통째로 증발해 버리는 치명적인 손실이 반복된다. 데이터가 흐르지 않고 서랍 속에 갇혀 있는 전형적인 아날로그 영업의 민낯이다. 이러한 주먹구구식 고객 관리의 악순환을 끊어낼 수 있는 현실적인 돌파구는 시각 인공지능(AX 비전)과 거대언어모델(LLM)을 결합한 디지털 고객 관리(CRM)에 있다. 이는 수천만 원을 들여 대기업용 고객 관리 소프트웨어를 도입하고 복잡한 교육을 받으라는 의미가 아니다. 마치 절대 잊어버리지 않는 기억력과 빛처럼 빠른 타자 실력을 갖춘 꼼꼼한 비서를 주머니 속에 두는 것과 같다. 과거에는 사람이 명함을 보고 이름, 직급, 전화번호, 이메일을 각각 엑셀의 칸에

• 주택규 기자
• 2026-08-25 09:47