많은 중소기업이 겪는 공통적인 고민 중 하나는 인재 육성이다. 어렵게 뽑은 신입사원이 업무에 익숙해지기까지는 상당한 시간과 비용이 소모된다.

대기업처럼 체계적인 교육 프로그램(OJT)을 갖추기 힘든 현실에서 대부분의 신입사원은 선배 사원의 어깨너머로 업무를 배우거나 바쁜 선배에게 눈치를 보며 질문을 던져야 한다. 선배 사원 역시 자신의 업무를 처리하느라 신입사원을 꼼꼼히 챙기기 어렵다. 이러한 비효율적인 상황은 신입사원의 적응을 늦추고 회사 전체의 생산성을 떨어뜨리는 원인이 된다.

이 문제를 해결할 혁신적인 방법이 바로 인공지능 전환(AX) 기술을 활용한 맞춤형 교육 시스템 구축이다. 회사가 그동안 쌓아온 업무 매뉴얼, 과거 프로젝트 자료, 자주 묻는 질문(FAQ), 보고서 양식 등의 내부 데이터를 디지털화하여 AI에게 학습시키는 것이다. 이렇게 학습된 AI는 '우리 회사 전용 메신저 챗봇' 형태로 신입사원 곁에서 24시간 대기하는 가상 멘토가 된다.

신입사원이 업무 중 궁금한 점이 생겼을 때, 바쁜 선배를 찾는 대신 AI 챗봇에게 질문을 던진다. 예를 들어 "A 거래처 발주서 처리 방식과 과거 거래 내역을 알려줘"라고 입력하면, AI는 학습된 내부 데이터를 바탕으로 정확한 처리 절차와 관련 양식, 과거 사례를 즉시 찾아낸다. 마치 베테랑 선배가 옆에서 1대1로 붙어서 가르쳐 주는 것과 같은 효과를 낸다.

AI 기반 OJT 시스템은 신입사원의 업무 습득 속도를 획기적으로 빠르게 만든다. 선배 사원들은 반복되는 기본적인 질문에 시달리지 않고 자신의 핵심 업무에 집중할 수 있어 조직 전체의 효율성이 올라간다. 또한, 가르치는 사람에 따라 교육 내용이 달라지는 문제도 해결되어 직무 교육의 평준화가 이루어진다.

인력이 부족한 중소기업일수록 AX는 필수적인 생존 도구이다. 거창한 기술 도입이 아니라, 기존의 업무 자료를 디지털화(DX)하는 작은 실천에서 시작할 수 있다. AI가 주도하는 맞춤형 직무 교육은 신입사원을 단숨에 회사에 기여하는 에이스로 성장시키는 강력한 지팡이가 될 것이다.

[※ 칼럼의 그림 및 도표는 AI 활용하여 작성됨]